É possível recuperar uma conta de WhatsApp roubada?

Recuperação de conta do WhatsApp

Recebi uma mensagem de um site de venda que estava utilizando sobre problema na plataforma e pedia para acessar um link ou fazer confirmação através de código verificador enviado por SMS. Optei pelo código. Imediatamente após inseri-lo, não consegui mais acessar o WhatsApp. Alguns minutos depois, pessoas da minha rede de contato começaram a me ligar querendo saber o que havia acontecido, pois tinham recebido “mensagens minhas” em que eu pedia ajuda financeira para uma quitação de débito. Imediatamente acionei, vários colegas para avisarem aos demais conhecidos em comum para evitar cair no golpe. Fiz um pré-registro de ocorrência no site da Polícia Civil do Rio de Janeiro. Enviei e-mail para support@whatsapp.com que me retornou dando várias informações sobre o uso adequado, mas efetivamente não resolvendo o problema (não consigo restabelecer a conta e nem sei se foi cancelada ou se ainda está de posse do fraudador). Da mesma forma fui à operadora Vivo, que tentou várias vezes desabilitar e habilitar a conta sem sucesso.

Gostaria de saber se existe possibilidade de, mantendo o número do celular, reativar essa conta ou se para utilizar o WhatsApp terei que trocar meu número de celular? — Reinaldo Machado

Reinaldo, o código que você digitou provavelmente foram os dígitos de ativação do WhatsApp, cedendo o controle da sua conta (o seu “número”) para os golpistas.

Isto dito, você fez todos os procedimentos corretamente após a fraude. Você não mencionou no seu relato, mas imagino que não tenha sido possível reativar o WhatsApp no seu telefone por causa do código PIN que foi configurado pelos golpistas.

Você tem três opções:

  1. Continuar insistindo na ativação do WhatsApp por SMS. Se os criminosos abandonarem sua conta (e é possível que isso ocorra, já que ela não terá qualquer utilidade para eles se os seus contatos não caírem no golpe financeiro), você poderá reativar a conta sem digitar o PIN. O WhatsApp deve informar para você durante a ativação quantos dias faltam para o PIN ser cancelado.
  2. Manter contato com o suporte do WhatsApp pelo e-mail mencionado. Este blog até o momento não recebeu nenhum relato de alguém que tenha recuperado sua conta por esta via. Porém, a orientação do próprio WhatsApp nesses casos é procurar o canal de suporte.
  3. Obter outro número de telefone.

A sua operadora (a Vivo, neste caso) não poderá ajudá-lo com esse problema. Se a sua linha telefônica está funcionando normalmente, o golpe ocorreu exclusivamente no serviço do WhatsApp. Embora o WhatsApp use o seu número de telefone para ativação e contato, ele na verdade não tem nenhuma relação com sua conta, seu chip de telefonia ou mesmo com seu aparelho.

É totalmente possível ativar seu número no WhatsApp em qualquer outro celular, de qualquer outra operadora, desde que você forneça o código recebido por SMS. Foi isso que os criminosos fizeram.

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